Código Ético

Código Ético de Delfín Grupo

1.- Introducci贸n

Delf铆n Grupo es la marca comercial de un grupo de cinco empresas (Villena 2000 Sport, S.L.; Delfin C.A.R.D., S.L.; Rent a Car Express, S.L.; Delf铆n Servicio Integral, S.L. y Delf铆n Formaci贸n, S.L.) que tienen por objeto la prestaci贸n de servicios dentro del sector de la automoci贸n y la formaci贸n bajo las marcas comerciales: Delf铆n Nexum, Delf铆n Profesional, Delf铆n Card, Delf铆n Formaci贸n, YONDER-AUTO e I.C.C.S.

El presente C贸digo 脡tico establece los compromisos y las responsabilidades 茅ticas asumidos por Delf铆n Grupo y sus colaboradores, sean estos administradores o empleados, de cualquier tipo, en dichas empresas.

Para garantizar una relaci贸n de confianza entre Delf铆n Grupo y sus partes implicadas, ser谩 necesario actuar en base a unos principios 茅ticos, que eviten que se produzcan situaciones hostiles en la empresa y que ayuden a mantener una buena reputaci贸n para conservar la fidelidad de los clientes, atraer los mejores recursos humanos y obtener la confianza de los proveedores y la fiabilidad de los acreedores.

Todas las personas que colaboren con Delf铆n Grupo, tanto interna como externamente, deber谩n actuar conforme a las siguientes reglas o principios 茅ticos.


2.- Principios

2.1. Imparcialidad. Se deber谩 evitar cualquier tipo de discriminaci贸n por edad, sexo, sexualidad, estado de salud, nacionalidad, opiniones pol铆ticas y creencias religiosas o de cualquier g茅nero.

2.2. Honestidad. En relaci贸n con su actividad profesional, aquellas personas o entidades colaboradoras con Delf铆n Grupo deber谩n actuar respetando de forma diligente las leyes vigentes y el C贸digo 脡tico, evitando ejercer conductas deshonestas o participar en situaciones donde los sujetos implicados aparenten estar en un conflicto de intereses.

2.3. Integridad de la persona. Delf铆n Grupo garantiza la integridad f铆sica y moral de sus empleados y colaboradores, respetando en todo caso la dignidad individual y no tolerando amenazas ni comportamientos lesivos para las creencias, preferencias morales o personales de cada uno, que obliguen a actuar en contra de la ley o del C贸digo 脡tico. Adem谩s, se compromete a reconocer los derechos de asociaci贸n, sindicaci贸n y negociaci贸n colectiva.

2.4. Recursos humanos. Delf铆n Grupo considera que sus colaboradores son un factor indispensable para su 茅xito y por ello, fomenta el valor de los recursos humanos, promocionando la formaci贸n continua, fomentando el trabajo en equipo, buscando su motivaci贸n, integraci贸n y satisfacci贸n personal e intentando siempre mejorar e incrementar las competencias y la competitividad de cada colaborador.

2.5. Equidad de la autoridad. Delf铆n Grupo se compromete, mediante este C贸digo 脡tico, a que la autoridad se ejerza de forma equitativa y correcta evitando cualquier tipo de abuso o ataque a la dignidad y autonom铆a del colaborador.

2.6. Confidencialidad. Tanto Delf铆n Grupo como cualquiera de sus colaboradores, se comprometen a garantizar la confidencialidad de la informaci贸n que posean, no debiendo utilizar informaci贸n reservada para fines que no se hallen vinculados al ejercicio de su propia actividad.

2.7. Transparencia e integridad de la informaci贸n. Los colaboradores de Delf铆n Grupo deber谩n proporcionar informaci贸n veraz, transparente y comprensible, favoreciendo que los implicados en las relaciones con la empresa puedan tomar decisiones aut贸nomas y conscientes de los intereses en juego y las posibles consecuencias.

2.8. Calidad de los servicios y productos. Delf铆n Grupo tiene como fin la satisfacci贸n y fidelizaci贸n de sus clientes, adaptando sus procedimientos a las necesidades y procedimientos particulares de cada uno de ellos, siendo abiertos, 谩giles, flexibles y transparentes. Delf铆n Grupo pretende alcanzar elevados est谩ndares de calidad en sus servicios y productos, por lo que se centra en la promoci贸n de la mejora continua, defensa de sus propios clientes, atendiendo las solicitudes que puedan favorecer la mejora de la calidad de los mismos.

2.9. Competencia leal. Delf铆n Grupo defiende el principio de competencia leal, absteni茅ndose de conductas colusorias y del abuso de su posici贸n de poder, obligando tambi茅n a que sus colaboradores respeten este principio.

2.10. Protecci贸n del medio ambiente. El medio ambiente es un bien que Delf铆n Grupo se compromete a proteger y por ello, intentar谩 buscar siempre un equilibrio entre las iniciativas econ贸micas y las necesidades medioambientales.

2.11. Seguridad. Delf铆n Grupo se compromete a fomentar una cultura de seguridad, concienci谩ndose frente a los riesgos y promoviendo comportamientos responsables por parte de todos los colaboradores.

2.12. Obligaciones de los colaboradores. El colaborador deber谩 actuar de buena fe, respetando las obligaciones suscritas en el contrato de trabajo, evitando situaciones en las que se puedan manifestar conflictos de intereses y operando con diligencia para tutelar los bienes de la empresa, actuando de manera responsable y conforme a los procedimientos establecidos.

2.13. Control de calidad y satisfacci贸n del cliente. Delf铆n Grupo se compromete a garantizar est谩ndares adecuados de calidad de los servicios/productos ofrecidos. Asimismo, atender谩 r谩pida y eficazmente las posibles sugerencias o reclamaciones realizadas por los clientes, actuando con integridad y coherencia, para mejorar de forma permanente y satisfacer las necesidades demandadas.

2.14. Mediador del cliente. Delf铆n Grupo y sus colaboradores respetar谩n las decisiones de sus clientes, poniendo a su disposici贸n, en caso de discrepancia o no estar lo suficiente satisfechos, la figura independiente del Mediador del Cliente. El defensor del cliente ser谩 una persona designada por Delf铆n Grupo quien escuchar谩 a las partes y establecer谩 las directrices de actuaci贸n. Se informar谩 a las partes, estableciendo un acuerdo. Delf铆n Grupo asegura la independencia con su C贸digo 脡tico.

2.15. Comunicaci贸n del C贸digo 脡tico. El presente C贸digo 脡tico se dar谩 a conocer tanto a los empleados de Delf铆n Grupo como a sus colaboradores en el momento en que se inicien las relaciones con los mismos.

 
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